병원소식
세종병원 '환자 대상 서비스 개선 디자인 모델(CSI)' 2024 핀업 디자인 어워드서 수상
- 등록일 : 2025-02-11
▲ 세종병원 CSI 매뉴얼────────
국내 유일 심장전문병원 부천세종병원과
인천세종병원 (이사장 박진식)이
의료현장에 적용한 '서비스 디자인 모델'
이 국내 최고 권위의 디자인 어워드에서
소개되며 탁월함을 입증했습니다.
세종병원은 최근
서울 동대문디자인플라자 (DDP)에서
열린
'2024 핀업 디자인 어워드'에서
커뮤니케이션 디자인 부문 'Best 100'을
수상했다고 10일(월) 밝혔습니다.
한국산업디자이너협회가 주최하고
산업통상자원부가 후원하는
핀업 디자인 어워드는
'굿디자인(GD) 어워드'와 함께
국내에서 가장 권위 있는 디자인상으로
인정받고 있습니다.
세종병원의 수상 모델은
'지속 서비스 개선 (CSI ·
Continuous Servicce Improvement)
디자인 과정'입니다.
CSI는 환자 대상 서비스 프로세스를
개선하는 과정에서 적용할 수 있는
간단하고 반복적으로 수행하기
쉬운 서비스 디자인 과정을 말합니다.
환자와 직원의 경험에 공감해
해결책을 찾고, 업무 프로세스를
단순화해 효율성을 높이며 정보의
흐름을 효율적으로 개선하는 방법을
찾는 데 목적을 둡니다.
세종병원은 지난 2023년
(주)디자인케어랩과 CSI 개념을
공동 개발 및 도입하고 사내 강사를
지정하는 한편,
부천세종병원 · 인천세종병원 전 부서
임직원을 대상으로 매뉴얼 기반
표준 활동 과정 수행 방법,
활동 도구 사용 방법 등 교육을
펼치고 있습니다.
특히 세종병원은 단순 교육에만
그치지 않고, CSI 과정을 통해 제시된
다양한 개선 방향을
적극적으로 의료현장에 적용하고
있습니다.
이를 통해 의료진은 물론 환자의
만족도 향상 및 전반적인 의료서비스
수준을 끌어올리는 등
효과를 내고 있습니다.
대표적인 개선 방향은
어떻게 하면 검진 이상 소견 고객의
고객관계관리(CRM)
업무를 효율적으로 개선할 수 있을까?
(고객경험관리실)
어떻게 하면 퇴원 의무기록 완성률을
높이기 위한 활동을 효율적으로
할 수 있을까?
(데이터품질관리실)
어떻게 하면 진정 검사 전 환자 준비 사항
누락을 줄일 수 있을까?
(영상의학팀)
어떻게 하면 나의 치료 플랜을
간소화해 인수인계할 수 있을까?
(물리치료팀)
어떻게 하면 사고 예방을 위한 인식도를
높일 수 있을까?
(영양팀)
어떻게 하면 투석환자의 칼륨, 인에 대한
식이교육을 효율적으로 할 수 있을까?
(인공신장팀) 등입니다.
혜원의료재단 세종병원 박진식 이사장은
"CSI는 인간 중심으로 또 공감을
이끌어 내는 지속적 서비스 개선 활동으로, 임직원의 업무효율과 환자의 편의를
높이는 효과를 낸다.
기존 병원이 수행하는 서비스 질 개선(QI)
활동과도 시너지 효과를 내고 있다"며
"현재의 성과에 만족하지 않고,
CSI 교육을 확대하는 등 지속적인
서비스 개선 활동을 펼치겠다"고
말했습니다.
